Procesy optymalne – efektywne i wydajne

Procesy muszą być wydajne i efektywne, czyli osiągać najwięcej w danych warunkach. Wtedy możemy mówić o procesach optymalnych. Proces może działać bezbłędnie, być wydajny, ale nie być efektywny. Czemu? Bo o efektywności procesu możemy mówić tylko wtedy, gdy spełnia on wymagania klienta. Łatwo to wykazać na przykładzie nowoczesnego i wydajnego procesu produkcyjnego produkującego produkt, którego rynek nie chce. Proces od strony technicznej działa bezbłędnie, maszyny i siła robocza są wykorzystane maksymalnie, a firma ma problem. Bo proces jest wydajny, lecz nieefektywny. A więc nie jest optymalny. Dla uzyskania efektywności procesu jest rzeczą podstawową prawidłowe zdefiniowanie potrzeb klienta procesu, bez różnicy czy ten klient jest zewnętrzny, czy wewnętrzny. Możemy sobie naprawdę zaszkodzić starając się bezbłędnie i szybko wdrożyć złą strategię, która nie pasuje do rynku. A więc musimy pamiętać o różnicy między robieniem właściwych rzeczy a robieniem czegoś właściwie.