Metoda optymalizacji procesów 4xZ^®

Metoda powstała z połączenia teorii i praktyki. W dużym stopniu korzysta z metodologii Six Sigma, ale w porównaniu do niej zawiera znacznie mniej statystyki a znacznie więcej szerokiego biznesowego spojrzenia. W znacznie większym stopniu wiąże procesy i działania operacyjne ze strategią firmy, uczy szerokiego spojrzenia i przewidywania, w jaki sposób proponowane zmiany odbiją się na wszystkich aspektach działalności firmy. Głęboko wchodzi w znaczenie znajomości potrzeb klienta, zewnętrznego i wewnętrznego, i podporządkowuje zmiany optymalizacyjne spełnieniu tych potrzeb. Wskazuje jak różnicować informacje pod względem ich ważności dla biznesu. Kładzie duży nacisk na dynamikę współczesnego środowiska biznesowego i konieczność utrzymania sukcesu w czasie i podaje metody utrwalenia tego sukcesu. Dość szczegółowo zajmuje się miękkimi i twardymi aspektami zarządzania zmianą, jako że jest to jedno z najtrudniejszych zadań menadżerskich. Może być zastosowana zarówno do zmian transformacyjnych w firmie jak i do prostych projektów. Zasady pozostają te same. Logika tej metody sprawdza się zarówno przy konstrukcji pętli strategicznej jak i optymalizacji operacji.

Problemem może być zarówno to, że w działaniu procesu występują błędy jak i to, że zmiana na rynku wymaga od nas zmian sposobu działania firmy. W tym przypadku musimy zaprojektować nowy proces, lub w sposób istotny zmienić istniejący. Wypracowanie rozwiązania następuje po dogłębnej analizie przyczynowo – skutkowej z pomocą, jeśli to potrzebne, statystyki. Nie ma miejsca na niedopracowane próby i natychmiastowe, “genialne” rozwiązania. Wprowadzenie rozwiązania w życie poprzedzone jest analizą potencjalnych problemów i fazą pilotażu pozwalającą na ostateczne korekty procesu. W celu zapewnienia trwałości rozwiązania wprowadzany jest system monitorowania odpowiednio dobranych wskaźników. Od początku projektu wprowadzany jest plan komunikacji do pracowników i przełożonych, aby zapobiec zaskoczeniom i negatywnym emocjom. Metoda kładzie nacisk na pracę zespołową, podział odpowiedzialności i wspólną dyskusję nad pomysłami.