Zdefiniuj

Zdefiniuj problem lub swój cel jaki chcesz osiągnąć. To wstęp do jakichkolwiek przemyślanych działań. Wbrew pozorom jasno zdefiniowany problem to rzadkość, a formułowanie rozwiązania zamiast definicji problemu na tym etapie to często spotykana praktyka. Czy można się, zatem, dziwić, że takie rozwiązanie najczęściej nie leczy problemu tylko generuje frustrację i, nierzadko, nowe problemy? W metodzie 4xZ^® na tym etapie staramy się ściśle zdefiniować problem i osadzić go w kontekście wymagań klienta, celów strategicznych firmy, potencjalnych reakcji osób zainteresowanych i potrzebnych zasobów. Komunikujemy nasze zamiary pracownikom, szukamy wsparcia przełożonych.